Hizmet Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 28 Ağustos 2026

1. Konu ve Kapsam

Bu Hizmet Sözleşmesi (SLA - Service Level Agreement), İnrove Yazılım tarafından Dükkan Port kullanıcılarına sunulan hizmetin teknik erişilebilirliğini, destek sürelerini ve kalite standartlarını belirler.

2. Servis Erişilebilirliği (Uptime Taahhüdü)

2.1. Dükkan Port, altyapısını dünyanın en güvenilir veri merkezlerinde barındırmakta olup, sistemin yıllık erişilebilirlik (Uptime) hedefini %99.9 olarak belirlemiştir.

2.2. Uptime oranına planlı bakım çalışmaları dahil değildir. Sistem güncellemeleri gece saatlerinde gerçekleştirilir ve önceden duyurulur.

3. Destek Hizmetleri ve Müdahale Süreleri

Standart lisans sahipleri için destek hizmetleri, mesai saatleri (Hafta içi 09:00 - 18:00) içerisinde E-Posta ve Canlı Destek üzerinden sağlanır.

• Kritik Seviye Hatalar (Sisteme erişimin tamamen kopması): İlk yanıt süresi maks. 1 Saat. Çözüm hedefi 4 Saat.
• Normal Seviye Sorunlar: İlk yanıt süresi maks. 12 Saat. Çözüm hedefi 48 Saat.
• Bilgi/Nasıl Yapılır Talepleri: İlk yanıt süresi maks. 24 Saat.

4. Yedekleme Politikası (Disaster Recovery)

4.1. Tüm mağazaların veritabanı yedeği, Şirket tarafından otomatik olarak her gece alınmakta ve farklı bir fiziksel lokasyonda şifreli olarak saklanmaktadır.

4.2. Ancak, kullanıcının kendi hatasıyla (yanlışlıkla ürün veya cari silinmesi gibi) veri kaybı yaşanması durumunda Şirket, spesifik veriyi geri getirme garantisi vermez.

5. Adil Kullanım Kotası (FUP)

Bir mağazanın API'ye saniyede yüzlerce sorgu atarak sunucu kaynaklarını suistimal ettiği tespit edilirse, Şirket ilgili hesabı önceden haber vermeksizin geçici olarak kısıtlama hakkına sahiptir.